サラリーマンは飲み物ですか?

イラストレーター兼サラリーマンの、日々のぶらり旅を書き綴っています。


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【実体験】Microsoft Surface 修理に出したいけど出せない…待てど暮らせど届かない、修理発送先メール。

長らくMicrosoft Surfaceを使っているのですが

先日1年半ほど使用していたSurface4(インテル® Core™ m3/128GB SSD/4GB RAM)の調子が悪くなり修理するか買い替えるかの2択を迫られました。 

 

ちなみに有料ですが2年間の保証を受けられる

Microsoft Completeには入っておりません。

 

●修理料金はどうなっているのか?

Surfaceは修理に出すと

現物を修理するのではなく

別の新品(とは限らないが、同等の品)に

交換される方式です。

2019年2月現在、Surface4を修理に出すと

¥ 51,599(税抜)かかります。税込みだと¥ 55,726。

 

それに対して新品で一番安い現行モデルを購入すると

Surface Pro インテル® Core™ m3/128GB SSD/4GB RAM

¥ 107,784* (税込) ※Microsoft 公式サイト調べ

www.microsoft.com

 

正直修理も結構高いです…

だからこそ、高額な有料保障 Microsoft Complete 2年間で¥14,800

なんてプランがあるのでしょうけれども…

 

しかし買い替えるにしても

さらに倍近い金額がかかるので

ここは修理に出すことにしました!

 

●修理を申し込みするものの、修理発送先のメールが来ない…

申し込みはMicrosoftアカウントから行います。

サイインインしたら「デバイス」を選択して

「修理のスケジュールを設定する」から指示に従い

修理を申し込みます。

 

まずは修理すべきSurfaceMicrosoftに送らなければなりませんので

ゆうパック取扱い窓口から「着払いゆうパック」にて発送することにします。

発送先ラベルの連絡がMicrosoftからメールにて連絡来るそうなのですが、

3日ほど待ちましたがなにも来ません…。

Microsoftアカウントの発送先ラベルの取得ボタンもグレーアウトしていて

押すこともできません。

正常に申し込みできていないのかと思い、一度キャンセルしてから

もう一度申し込んでみました。

しかし結果は同じです。

待てど暮らせどなにも連絡が来なければ、ボタンも相変わらず

グレーアウトしたままです。

時間がかかるのかな…?と思い、そのまま放置してみることにしました。

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修理品の送付先の連絡が来ず、この状態から先に進めない…

 

●修理に出していないのに、修理代を請求される!

そして1か月が過ぎた頃…

相変わらずなんの連絡もないまま、

Microsoftアカウントのステータス上では

パッケージは弊社に返送中です

 

で、とまったままです。

そして驚くべきことに、クレジットカードで修理代が請求されていました。

まだ修理にすら出すことができていないのに…!

これは対応悪すぎるだろうとさすがに憤りました!

取り急ぎ、Microsoftアカウントから修理をキャンセルしてみたところ、

速やかに払い戻しの処理がとられました。

さすがに修理もしないのに代金だけを引き落とされるような

エグい事態は免れた模様です。

 

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無事取り消すことはできたけれど…

 

しかし、結局1か月たってもなにもできず

あれやこれやと手を尽くすのも面倒だと思い…

結局新しいのも購入してしまいました。

 

なんだか釈然としないですね…これ。

Microsoft 公式コミュニティでも同じような質問が上がっていたので、

どうやらこのような事態は頻発しているようです。

Microsoftには速やか改善してもらいたいですね。


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